Política de Trocas e Devoluções – ENTROPIA

Na ENTROPIA, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Trocas

Se você receber um produto com defeito ou que não esteja de acordo com o seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentoentropia@gmail.com dentro de até 15 dias corridos após o recebimento.

Você poderá optar por:

• Receber um vale-troca para uma nova compra, ou
• Solicitar o reembolso, que será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Devoluções

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro de até 10 dias corridos após o recebimento. Para isso, envie um e-mail para atendimentoentropia@gmail.com com a solicitação. O produto deve estar:

• Em perfeito estado,
• Sem uso, e
• Em sua embalagem original.

O valor será reembolsado por meio do mesmo pagamento utilizado ou convertido em vale compras para um novo pedido em nosso site.

3. Compras fora do e-commerce

Para produtos adquiridos fora do site da ENTROPIA, a troca ou devolução deve ser solicitada diretamente no ponto de venda onde a compra foi realizada, seguindo as políticas estabelecidas pela loja.

4. Envio dos Produtos

O envio para devolução deve ser feito conforme orientação da nossa equipe de atendimento. A ENTROPIA arcará com os custos de envio e o produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após a autorização da devolução.

5. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original,
• Sem sinais de uso, e
• Sem avarias.

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação.

6. Reembolso

O valor será restituído em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise. O reembolso será feito:

• No mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou
• Através de um vale-troca.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas subsequentes, conforme prazo estipulado pelas operadoras.

9. Considerações Finais

A ENTROPIA não realiza trocas, consertos ou reembolsos de produtos com:

• Sinais evidentes de mau uso,
• Exposição ao sol ou substâncias abrasivas, que possam comprometer sua qualidade.

Lembramos que nossos produtos são formulados com ingredientes naturais, que podem apresentar variações de cor sem comprometer sua eficácia – essas variações não são consideradas defeitos.

Recomendamos sempre conferir o produto assim que recebê-lo. Caso note qualquer irregularidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (telefone, WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site).

A ENTROPIA se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.